De conformidad con la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principado de Andorra, y su normativa de desarrollo, se informa a las personas usuarias de esta página web de que los datos personales que faciliten a través de la misma serán tratados por VIATGES SOLDEVILA, SLU.
1. Información básica sobre protección de datos
- Titular del sitio web: VIATGES SOLDEVILA, SLU
- Dominio: www.viatgessoldevila.com
- NRT: L-701348-G
- Inscrita en el Registro de Sociedades de Gobierno con el número 6192, libro S-18, folios 13 a 18.
- Domicilio social: Plaça Coprínceps 1, 2º-7ª
- Teléfono: +376 618 109
- Correo electrónico: viatges-soldevila@andorra.ad
En adelante, el Responsable.
2. ¿A quién se aplica esta política?
Esta Política de Privacidad se aplica a las personas que acceden, navegan o utilizan esta página web, así como a quienes facilitan datos personales a través de formularios, procesos de compra, solicitudes de información, alquiler de autobuses, registro de usuario, atención al cliente, consultas, incidencias, reclamaciones, solicitudes de factura, procesos de selección o cualquier otro servicio disponible en la web.
3. ¿Qué datos personales podemos tratar?
El Responsable podrá tratar, según el servicio utilizado, las siguientes categorías de datos:
– Datos identificativos: nombre, apellidos y documento identificativo cuando sea necesario para la contratación, facturación o cumplimiento legal.
– Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección postal.
– Datos de compra o contratación: trayectos, reservas, billetes, servicios contratados, fecha y hora del servicio, origen y destino, incidencias, cambios o cancelaciones.
– Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir facturas, tramitar pagos o gestionar devoluciones.
– Datos de usuario registrado: credenciales, historial de servicios, preferencias y comunicaciones asociadas a la cuenta.
– Datos incluidos en consultas, reclamaciones o incidencias.
– Datos profesionales o curriculares, cuando el usuario participe en procesos de selección.
– Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, datos del dispositivo, navegador, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y preferencias de navegación.
En caso de que se soliciten servicios adaptados o asistencia especial, podrían tratarse datos relacionados con necesidades de movilidad o accesibilidad, únicamente cuando sean necesarios para prestar correctamente el servicio solicitado y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
4. ¿Con qué finalidades tratamos los datos?
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión de compras, reservas y servicios contratados
Tramitar la compra de billetes, reservas, cambios, cancelaciones, emisión de justificantes, gestión de pagos, prestación del servicio de transporte y atención posterior relacionada con el servicio contratado.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
b) Solicitudes de alquiler de autobuses o servicios discrecionales
Atender solicitudes de presupuesto, gestionar reservas, organizar servicios de transporte, contactar con el solicitante y realizar las gestiones necesarias para la prestación del servicio.
Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales.
c) Atención al cliente, consultas, incidencias y reclamaciones
Responder a consultas, gestionar incidencias, tramitar reclamaciones, objetos perdidos, solicitudes de factura, quejas o comunicaciones recibidas a través de los canales habilitados.
Base jurídica: interés legítimo del Responsable en atender correctamente a sus clientes y usuarios, ejecución contractual cuando la consulta esté vinculada a un servicio contratado y cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
d) Registro y gestión de usuarios
Gestionar la creación y mantenimiento de cuentas de usuario, permitir el acceso al área privada y ofrecer servicios personalizados.
Base jurídica: consentimiento de la persona interesada y/o ejecución de un contrato, según el caso.
e) Comunicaciones comerciales
Enviar información comercial relacionada con servicios propios del Responsable, novedades, promociones o servicios similares a los contratados, siempre que exista una base jurídica válida para ello.
Base jurídica: consentimiento de la persona interesada cuando sea exigible, o interés legítimo en comunicaciones sobre servicios similares a los previamente contratados, siempre que la normativa aplicable lo permita y se ofrezca un mecanismo sencillo de oposición o baja.
f) Procesos de selección
Gestionar candidaturas recibidas a través de formularios o canales habilitados, valorar el perfil profesional y contactar con la persona candidata.
Base jurídica: consentimiento de la persona candidata y/o aplicación de medidas precontractuales.
g) Cumplimiento de obligaciones legales
Atender requerimientos de administraciones públicas, autoridades competentes, órganos judiciales o de control, así como cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de transporte, consumo o seguridad.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable.
h) Seguridad, mantenimiento y mejora de la web
Garantizar el funcionamiento técnico de la página, prevenir usos indebidos, proteger la seguridad de los sistemas, analizar el uso de la web y mejorar la experiencia de usuario.
Base jurídica: interés legítimo del Responsable y, en el caso de cookies no necesarias, consentimiento de la persona usuaria.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales o administrativas.
Con carácter general:
– Los datos relacionados con compras, reservas y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, contractual y de transporte aplicable.
– Los datos de consultas, incidencias o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y para atender posibles responsabilidades.
– Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras no se retire dicho consentimiento.
– Los datos de candidaturas se conservarán durante el proceso de selección y, en su caso, durante un plazo máximo de 3 meses, salvo que la persona candidata autorice su conservación durante un plazo superior para futuros procesos.
– Los datos de navegación y cookies se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura.
6. ¿A quién se pueden comunicar los datos?
Los datos personales podrán ser comunicados, cuando resulte necesario, a:
– Administraciones públicas, autoridades competentes, juzgados o tribunales, cuando exista obligación legal.
– Entidades bancarias o pasarelas de pago, para gestionar cobros, pagos o devoluciones.
– Proveedores tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, sistemas de gestión, atención al cliente o comunicaciones.
– Empresas colaboradoras o subcontratadas cuando sea necesario para prestar el servicio contratado.
– Aseguradoras, asesores legales, auditores o consultores, cuando resulte necesario para la gestión del servicio o defensa de derechos.
– Autoridades de protección de datos, en caso de reclamación, investigación o requerimiento.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta del Responsable actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos fuera de Andorra o de territorios que ofrezcan garantías adecuadas de protección.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, mapas, redes sociales o servicios de terceros podrían implicar transferencias internacionales. En estos casos, el Responsable adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.
8. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:
– Derecho de acceso a sus datos personales.
– Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
– Derecho de supresión de sus datos cuando proceda.
– Derecho de oposición al tratamiento.
– Derecho a la limitación del tratamiento.
– Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
– Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
– Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá dirigirse a:
VIATGES SOLDEVILA, SLU
Domicilio social: Plaça Coprínceps 1, 2º-7ª
Teléfono: +376 618 109
Correo electrónico: viatges-soldevila@andorra.ad
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer e incluir la información necesaria para identificar a la persona solicitante. Si existieran dudas razonables sobre su identidad, el Responsable podrá solicitar información adicional para confirmarla.
El Responsable responderá en el plazo máximo legalmente previsto, salvo que por la complejidad o número de solicitudes resulte necesaria una prórroga, en cuyo caso se informará debidamente a la persona interesada.
Asimismo, la persona interesada tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
9. Carácter obligatorio o facultativo de los datos solicitados
Los datos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender la solicitud, gestionar el servicio o formalizar la relación correspondiente. Si no se facilitan dichos datos, es posible que no pueda atenderse correctamente la petición o prestarse el servicio solicitado.
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.
10. Seguridad de los datos
El Responsable aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
11. Menores de edad
El uso de esta web por menores de 16 años deberá realizarse con la autorización de sus representantes legales cuando así lo exija la normativa aplicable. El Responsable no recaba conscientemente datos de menores sin la autorización correspondiente.
12. Redes sociales
El Responsable podrá disponer de perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos que se realice a través de dichos perfiles se limitará a gestionar la relación con las personas usuarias, responder mensajes, consultas o comentarios, informar sobre actividades, servicios y novedades, y mantener la interacción propia de cada red social.
Las personas usuarias deberán consultar también las políticas de privacidad de cada red social, ya que dichas plataformas actúan conforme a sus propias condiciones y políticas.
13. Modificación de la Política de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos. La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página web.